Après un accident, vous choisissez votre carrossier
Publie le 14 juin 2026
Un accrochage dans un stationnement de Matane, une collision sur la 132, un chevreuil sorti de nulle part sur une route du Bas-Saint-Laurent. Après le choc vient le stress, puis une question qui revient presque toujours. Est-ce que je suis obligé d’aller au garage que mon assureur me propose. La réponse est non. Au Québec, le choix du carrossier vous appartient, et personne ne peut vous l’enlever.
C’est une bonne nouvelle dans un moment difficile. Vous n’avez pas à vous laisser bousculer. Prenons le temps d’expliquer vos droits, simplement.
La loi est de votre côté
L’Autorité des marchés financiers est l’organisme qui encadre les assureurs au Québec. Sa position est claire. On s’attend à ce que ce soit l’assuré, donc vous, qui choisisse son atelier de réparation. Votre assureur peut vous suggérer un nom. Il ne peut pas vous l’imposer.
Si vous avez une préférence, c’est elle qui compte. Vous confiez votre véhicule à la carrosserie en qui vous avez confiance, point. Et si vous n’avez pas d’idée précise, là seulement l’assureur peut vous orienter vers un réparateur.
Recommandé ne veut pas dire obligatoire
Plusieurs assureurs ont un réseau d’ateliers qu’ils appellent recommandés ou partenaires. C’est une suggestion, pas une obligation. On vous présente parfois cette option comme si c’était la seule. Ce n’est pas le cas.
Vous pouvez dire oui. Vous pouvez dire non. Vous gardez votre indemnité et votre droit de faire réparer votre auto là où vous le voulez. Choisir votre propre carrossier ne vous pénalise pas et n’annule aucune garantie de votre assurance.
On ne peut pas vous envoyer à l’autre bout de la province
Voici un point important pour nous, en région. Un assureur ne peut pas vous obliger à faire réparer votre véhicule loin de chez vous juste parce que la facture serait un peu moins élevée ailleurs. Une différence de prix raisonnable d’une région à l’autre ne justifie pas de vous priver d’un service de proximité.
Si un désaccord survient, vous avez des recours. Vous pouvez porter plainte à l’Autorité des marchés financiers. Pour vous, à Matane, ça veut dire une chose simple. Vous avez le droit de garder votre auto près de chez vous, dans un atelier que vous connaissez, sans faire des heures de route pour la déposer et la reprendre.
Prévenez votre assureur avant de commencer
Choisir votre garage ne veut pas dire agir seul. Il y a un bon ordre à respecter. Aucune réparation ne devrait commencer avant d’avoir avisé votre assureur et obtenu son accord.
La marche à suivre est toujours la même. Vous déclarez le sinistre à votre assureur. On prépare une estimation claire des dommages. Votre assureur l’approuve. Les travaux débutent. C’est un va-et-vient de documents et d’appels qui peut sembler lourd quand on vient d’avoir un accident. On le fait avec vous. Notre équipe s’occupe de l’estimation et de la réclamation d’assurance pour vous enlever ce poids des épaules.
Et si votre assureur insiste
Parfois, malgré la loi, on sent une pression. Un agent répète que ce serait plus simple, plus rapide ou moins cher chez son partenaire. Restez calme et poli, mais tenez votre bout.
Quelques réflexes simples vous aident. Demandez qu’on vous confirme par écrit, par courriel par exemple, toute consigne qui semble vous forcer la main. Notez les dates, les noms et ce qui a été dit. Rappelez gentiment que le choix de l’atelier vous revient et que vous avez décidé de faire affaire avec nous.
Dans la grande majorité des cas, ça s’arrête là. Votre dossier avance normalement et les travaux commencent une fois l’estimation approuvée. Si le bras de fer persiste, vous gardez vos recours. Vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers et, au besoin, vous tourner vers la cour des petites créances pour une différence de coût raisonnable.
Vous n’avez pas à gérer tout ça seul. Quand vous nous confiez votre véhicule, on vous épaule dans les échanges avec l’assureur.
Ce que vous gagnez avec un atelier local
Garder votre réparation à Matane, ce n’est pas qu’une question de droit. C’est aussi du gros bon sens.
Vous parlez à de vraies personnes, que vous pouvez revoir. Le suivi est plus simple, parce qu’on est dans votre coin et qu’on tient à notre réputation. On connaît les routes, les hivers et les véhicules de la région. Et quand vous avez une question après les travaux, vous savez exactement à qui vous adresser.
Un assureur partenaire ne reste qu’un nom sur une liste. Un atelier de quartier, lui, vous accueille en personne et répond de son travail.
Vous êtes protégé comme consommateur
La loi québécoise vous protège déjà. Toute réparation de plus de 50 $ effectuée dans un garage est garantie au minimum trois mois ou 5 000 kilomètres, autant pour les pièces que pour la main-d’œuvre. C’est un plancher, pas un plafond.
Chez nous, on tient derrière notre travail. On vous explique ce qui a été fait, on vous remet une auto bien finie, et on reste disponible si quelque chose vous chicote après coup. Pas de surprise, pas de pression, un prix juste annoncé d’avance.
En cas de doute, appelez-nous
Retenez l’essentiel. Au Québec, le choix du carrossier vous revient. Votre assureur conseille, vous décidez. Et vous avez le droit de faire réparer votre véhicule près de chez vous, à Matane, sans vous sentir poussé ailleurs.
Si vous venez d’avoir un accident et que vous ne savez pas par où commencer, ne restez pas avec vos questions. On vous guide à travers la réparation après collision, du premier appel jusqu’au retour de votre auto. On parle même à votre assureur si ça vous aide.
Appelez le (418) 562-3001 ou écrivez-nous par la page contact. On répond clairement, sans jargon, et on vous dit honnêtement ce qui doit être fait.